Desde el primer trimestre de 2026, la Comunidad de Madrid va a permitir a sus residentes que pidan su cita médica a través de WhatsApp, lo cual agilizará un proceso que, en muchas ocasiones, resulta complejo y tedioso. Todo esto ya ha sido confirmado por el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, el cual ha adelantado que con esta novedad será posible pedir, consultar y cancelar las citas sin tener que acudir de forma presencial al centro de salud de referencia de la persona.
El sistema funcionará mediante un chatbot basado en inteligencia artificial que interactúa con el usuario por texto o mediante comandos de voz, lo que facilita que incluso aquellos que no manejan con soltura la tecnología puedan gestionar su cita médica con total independencia, toda una iniciativa con la que se busca acercar a los madrileños la sanidad pública con comodidad, pero sobre todo con accesibilidad.
Cómo podremos solicitar nuestra cita médica a través de WhatsApp
Lo bueno de todo este sistema es que los pacientes van a poder agendar una cita médica de su preferencia de forma muy sencilla y rápida, ya que lo único que van a tener que hacer es enviar un mensaje al número de teléfono que se ha habilitado para este tipo de consultas con el horarios que prefieran, y el chatbot les confirmará la reserva en tiempo real. Aparte de esto, también será posible consultar las citas médicas previas y cancelar aquellas a las que no vaya a poder acudir, de tal forma que evitemos llamadas telefónicas que muchas veces colapsan el sistema o que debamos acudir en persona a nuestro centro médico.
Por si fuera poco, a esta novedad se le añade que, todos aquellos que tengan dificultades para escribir o sean personas mayores que no están familiarizadas con este tipo de aplicaciones, van a poder usar la voz para realizar todas estas gestiones. Esto quiere decir que podrán dictar la información y recibir de igual modo la confirmación directamente en el chat, garantizando de esta forma que el proceso para solicitar y agendar una cita médica sea lo más inclusivo y accesible para todos.
Más allá de la cita médica: la sanidad digital madrileña
Es importante señalar que este cambio a la hora de gestionar nuestras citas no llega solo, ya que de forma paralela, la Comunidad de Madrid ha lanzado el Portal del Paciente Madrid Salud, donde los ciudadanos podrán acceder a sus informes médicos, ver radiografías, revisar la cartilla de vacunación y consultar otros documentos clínicos a través de cualquier dispositivo que se encuentre conectado a Internet. Gracias a todo esto, podemos afirmar que solicitar una cita médica de una forma más automatizada es solo uno de los pasos que se han añadido a un ecosistema digital que es mucho más amplio y que trata de simplificar nuestra relación con la sanidad de esta comunidad autónoma.
Además, el Programa de Cribado Neonatal se incorporará a la Tarjeta Sanitaria Virtual, permitiendo a los padres recibir resultados de pruebas importantes de sus hijos y, en caso necesario, notificaciones automáticas para acudir a consulta o contactar con especialistas, lo que viene a demostrarnos una vez más que el mundo digital puede ser la herramienta perfecta que apoye el seguimiento preventivo y la atención personalizada.
El consejero López-Valverde subrayó que la implementación de estas medidas forma parte de la Estrategia Digital 2023-2026, que ya ha completado más del 98 % de sus objetivos, un camino en el cual la meta es que la Comunidad de Madrid se convierta en un referente europeo en digitalización sanitaria, ofreciendo servicios modernos, rápidos y seguros que pongan al ciudadano en el centro.