Metidos de lleno en el Black Friday y con la campaña navideña a un paso, al igual que la de los Reyes Magos, el acoso de las grandes marcas con descuentos y ofertas tentadoras es constante. Esto provoca que se disparen las compras, que exista la precipitación al intentar conseguir el mejor precio posible, cometiendo algún que otro fallo en ocasiones. Pero hay que tener en cuenta una cosa, y es que los derechos de los consumidores no se ven perjudicados en esta época de rebajas.
Independientemente de la promoción o el canal de venta, existe cuatro pilares irrenunciables que garantizan la seguridad y la tranquilidad en las devoluciones posteriores al Black Friday en todos los establecimientos, entre ellos Amazon y El Corte Inglés. Estos son el derecho a devolver cualquier compra en 14 días, el derecho al reembolso completo, el de recibir información clara y precisa y el de devolver productos defectuosos o distintos a lo comprado.
La OCU y los derechos como consumidor durante el Black Friday
La fiebre de las compras puede jugar en contra de aquellas personas que no están al tanto de sus derechos y caigan en la trampa de algunos establecimientos, que intenta limitar las devoluciones, ofrecer vales en lugar de reembolsos o imponer unas condiciones que no están del todo claras.
Aunque alguna de las prácticas puedan parecer normales, durante un periodo de ventas masivo la ley es tajante: no hay oferta, promoción ni Black Friday que pueda anular los derechos de los compradores. Conocerlos no sólo protege tu dinero, también evita conflictos innecesarios con los comercios.
Además, y como respondiera la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) en la línea de compras masivas y las compras impulsivas, aumenta el riesgo de errores. Elegir un modelo incorrecto, descubrir defectos después de llegar a casa o simplemente arrepentirse de una adquisición que parecía irresistible en la tienda es algo que puede ocurrir y ocurre a menudo. Es en estos casos en los que los derechos de devolución se convierten en una herramienta imprescindible y están diseñados para que el consumidor pueda ejercer el control sobre su dinero, incluso durante días de caos comercial como en esta promoción.
Los cuatro derechos irrenunciables son:
- Derecho a devolver cualquier compra online durante el Black Friday durante 14 días
Cuando compramos online, por teléfono o fuera del establecimiento físico, la ley española nos concede 14 día naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo por el que se hace. Esto se aplica a todos los artículos comprados durante el Black Friday y el establecimiento no puede impedirlo, aunque intente decir lo contrario. Eso sí, el producto debe usarse solo para probarlo, no desgastarlo.
- Derecho a reembolso completo
Si hemos decidido devolver un producto, tenemos derecho a recibir todo el dinero pagado, incluidos los gastos de envío iniciales. No importa si el artículo estaba en oferta: la tienda debe reembolsar el importe íntegro. Obligar al cliente a aceptar un vale o aplicar penalizaciones sería ilegal y va contra la normativa de protección al consumidor.
- Derecho a recibir información clara y precisa
Antes de comprar, la tienda está obligada a informar sobre las condiciones de devolución: plazo, procedimiento, quién paga las gastos de envío… La claridad en la información protege a los consumidores frente a prácticas comerciales abusivas.
- Derecho a devolver productos defectuosos o diferentes a lo comprado
Si el artículo llega dañado, no funciona de la manera correcta o no coincide con la descripción, la tienda debe aceptar la devolución o reemplazo sin discusión. Este derecho se aplica sin límite de tiempo para defectos de fabricación. Obligar al cliente a aceptar un reembolso parcial o un vale sería ilegal.