Si estás pensando en cambiar de entidad bancaria o abrirte una nueva cuenta en alguna de ellas, es probable que te interese saber que la OCU ha hecho un listado de los mejores bancos de España, todo ello avalado por la experiencia de los propios clientes y tras consultar a 15.229 personas. En este estudio se han revelado resultados muy interesantes, ya que algunos de ellos se encuentran más arriba que otros, ya que la popularidad no siempre se traduce en satisfacción. Un ejemplo de esto lo tenemos en Caixa Guissona, el cual lidera este ranking con una valoración de 84 sobre 100.
Por otro lado, nos encontramos con Banco Santander o CaixaBank se sitúan en posiciones mucho más bajas, con calificaciones de 60 y 56 respectivamente. Todo esto se traduce en que no siempre hay que guiarse por la fama o por el tamaño que tenga una entidad bancaria en concreto, haciendo de este listado elaborado por la OCU una herramienta muy útil, una fotografía clara de la experiencia real de los usuarios, desde la gestión de cuentas corrientes hasta la contratación de hipotecas y préstamos, ayudando a identificar qué bancos cumplen con las expectativas de sus clientes y cuáles generan más problemas.
Cuáles son los bancos que encabezan la lista
Como ya te hemos adelantado, el primer puesto en el ranking de la OCU se lo lleva Caixa Guissona (con 84 puntos), tras el cual se sitúan Caja Rural de Asturias (82), Revolut (80), ING (80) y Pibank (80), seguidos de N26 (79) y OpenBank (78). Dentro de este grupo, como podemos observar, se incluyen tanto bancos tradicionales de tamaño medio como neobancos, lo que supone la prueba palpable que la satisfacción no depende exclusivamente del modelo de negocio.
Si bien es cierto que los neobancos presentan algunas limitaciones en cuanto al trato o la atención personal, sí que destacan en lo relacionado a la comodidad de sus aplicaciones y plataformas online, lo cual se traduce en una experiencia positiva para quienes prefieren realizar todas sus operaciones digitalmente. La otra cara de la moneda en este listado la encontramos en que Unicaja Banco (51 puntos) y CaixaBank (56) tienen una puntuaciones muy bajas si las comparamos con los puestos más altos del ranking, a pesar de que son unos bancos tradicionales y conocidos, pero que no satisfacen las necesidades de sus clientes.
Problemas más frecuentes y productos mejor valorados por los clientes de bancos
Pero el informe de la OCU no se queda ahí, ya que también señala que un 32,5% de los encuestados ha tenido al menos un problema con su banco en el último año, sobre todo con lo relacionado con las hipotecas, punto en el que se generan más incidencias, llegando a un 55,5% los reportes realizados. Otro de los problemas lo encontramos con las cuentas de ahorro y las corrientes, con las que se han generado un 22% de los reportes, mientras que las tarjetas de crédito suponen un 15% de las incidencias.
Aparte de la satisfacción global o de los productos que generan más incidencias, también se han analizado cuáles son los servicios “top” de cada entidad bancaria analizada, encontrándonos en este caso con Caixa Guissona lidera en cuentas corrientes, Pibank y Revolut en cuentas de ahorro, ING en tarjetas de crédito y OpenBank en hipotecas.
La decisión sobre qué bancos elegir dependerá, en última instancia, del perfil de cada cliente. Si valoras la atención personalizada y la presencia física, puede convenirte un banco tradicional con buena reputación local; mientras que si priorizas la agilidad digital y comisiones reducidas, los neobancos pueden ser la opción más adecuada. Lo que el ránking de la OCU deja claro es que no todos los bancos son iguales, y que comparar experiencias reales de usuarios es un paso que nunca sobra antes de tomar una decisión financiera.
Interesante, gracias.