Desde el SEPE han confirmado que en las próximas semanas van a incorporar exactamente 1.369 funcionarios nuevos a sus oficinas de prestaciones a lo largo y ancho de toda España, una decisión que responde a una serie de problemas que venía arrastrando desde hace un tiempo; y es que el organismo público lleva acumulando retrasos y atascos en la gestión de citas y expedientes. Todo esto ha generado quejas constantes por parte de los ciudadanos, como es lógico, por lo que para paliar esta situación, reforzarán su plantilla para agilizar la atención y aliviar la carga de trabajo de algunas de las oficinas que ya llevaban años trabajando casi al límite de su capacidad.
La razón principal es, por tanto, garantizar que quienes necesitan acceder a una prestación por desempleo reciban una respuesta rápida, sobre todo porque se encuentran en una situación que no es precisamente la mejor para que venga la administración con retrasos en los pagos. Según el propio director general del SEPE, Gerardo Martínez, el aumento de expedientes y el efecto de las jubilaciones han hecho más que necesario el hecho de ampliar la plantilla de funcionarios, punto que será clave para mejorar la atención ciudadana, de tal forma que los trámites se resuelvan lo antes posible y los tiempos de espera se reduzcan.
Por qué el SEPE necesita más funcionarios
Lo cierto es que las oficinas del SEPE llevan bastante tiempo saturadas, ya que cada día en España se tramitan más de 28.000 expedientes relacionados con las prestaciones por desempleo, un volumen bastante alto y que requiere de la supervisión y gestión por parte de personal cualificado. Este problema se ha visto agravado en los últimos años debido a las jubilaciones masivas por parte de la generación del “baby boom”, no tanto fuera de la Administración, sino dentro de ella, algo que ha hecho que la plantilla de funcionarios se vea reducida sin que las nuevas incorporaciones pudiesen cubrir esos huecos a la misma velocidad.
Entre 2011 y 2018, además, la llamada “tasa de reposición cero” impidió la entrada de nuevos empleados públicos en organismos como el SEPE, lo que hoy pasa factura. Ahora, con esta incorporación de 1.369 funcionarios, el organismo pretende equilibrar la balanza y reforzar un servicio que resulta vital para millones de ciudadanos; y es que no hay que olvidar que actualmente hay más de 1,8 millones de personas que reciben algún tipo de prestación por desempleo y que dependen del correcto funcionamiento del SEPE.
Cómo se reforzará la atención al ciudadano
La incorporación de estos nuevos funcionarios no será el único cambio, ya que el SEPE ha anunciado también que seguirá apostando por la digitalización y por nuevas fórmulas de atención. La cita previa online se ha mejorado, se han habilitado canales telefónicos para gestionar trámites y, además, se está trabajando en la creación de una oficina nacional que centralice la gestión de los expedientes más complejos, tratando con todo ello que la carga se reparta mejor y que las oficinas físicas no estén siempre al borde del colapso.
Otra de las medidas que se van a tomar es la circunscripción provincial única, lo que implicaría que un expediente que se haya iniciado en una oficina, pueda ser tramitado por otra distinta, siempre y cuando ambas pertenezcan a la misma provincia. Esto hace que se amplíe la respuesta de los equipos y que se aprovechen mucho mejor los recursos con los que se cuenta, más allá de ampliar la plantilla de trabajadores.
El aumento de funcionarios llega en un momento en el que el SEPE no solo gestiona prestaciones, sino también nuevas políticas de empleo. La futura Agencia Española de Empleo, actualmente en trámite, tiene como misión modernizar la política laboral en España, lo que supondrá todavía más responsabilidades para este organismo y, sin personal suficiente, estos objetivos serían imposibles de cumplir.